Tus datos

Eliminar tu cuenta de UrreAI

Puedes eliminar tu cuenta y todo lo que hay en ella cuando quieras, sin dar explicaciones y sin que nadie te llame para retenerte. Hay dos caminos y los dos borran lo mismo.

Desde la aplicación, si puedes entrar

Es el camino más rápido y no necesita que nadie lo apruebe. En la web, entra a tu cuenta y abre Ajustes; al final de la página, bajo Zona de peligro, está el botón «Eliminar mi cuenta». En la aplicación del teléfono, abre Perfil y, al final, Borrar mi cuenta. Los dos te piden escribir ELIMINAR para confirmar y se ejecutan en el momento.

Por correo, si ya no puedes entrar

Si perdiste el acceso, escribe a contacto@urreai.com desde el correo con el que te registraste, pidiendo la eliminación de tu cuenta. Ese detalle importa: el correo de origen es lo que nos permite comprobar que la cuenta es tuya sin pedirte ningún documento.

Respondemos dentro de los diez (10) días hábilessiguientes, que es el plazo del artículo 15 de la Ley 1581 de 2012 y el mismo que declara nuestra política de privacidad. Si la solicitud llega incompleta te lo pedimos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Qué se borra

Todo lo que sigue desaparece de forma permanente, por los dos caminos por igual:

• Tu perfil: nombre, correo, universidad, semestre y la verificación de estudiante.
• Tus casos del registro de rotaciones, con sus procedimientos y notas.
• Tus guías de estudio generadas, tus planes y tus sesiones.
• Tus tarjetas de repaso, su historial y tu racha.
• Tus notas SOAP, tus casos clínicos resueltos y tus conversaciones del chat de evidencia.
• Los archivos que hayas subido: imágenes, PDF y audios.
• El identificador de tu dispositivo, con lo que dejan de llegarte notificaciones.
• Tu usuario de autenticación, de modo que ese correo queda libre para volver a registrarse.

Qué NO se borra, y por qué

Dos cosas sobreviven, y ninguna permite identificarte ni volver a tu cuenta:

• Los datos de facturación, durante 5 años desde cada transacción, por obligación tributaria colombiana. Guardan el monto y la fecha, no tu actividad dentro del producto.
• Los registros técnicos de acceso, durante 12 meses, por seguridad y auditoría. Es el mismo plazo que ya declara la política de privacidad.

Cuánto tarda

Desde la aplicación, el borrado ocurre en el momento: cuando la confirmación termina, la cuenta ya no existe. Por correo, dentro de los diez días hábiles de ley, y normalmente el mismo día.

Si lo que quieres es otra cosa

Cancelar el plan y borrar la cuenta no son lo mismo, y conviene no confundirlos: al cancelar, tus datos siguen ahí y tienes 90 días para exportarlos. Si solo quieres dejar de pagar, escríbenos y bajamos el plan sin borrar nada.

También puedes pedir una copia de todos tus datos antes de eliminarlos. Es el derecho de acceso de la misma ley, y se solicita al mismo correo.