Términos de Servicio

1. Información general

UrreAI es una plataforma de software como servicio (SaaS) desarrollada y operada por Juan David Urrea Ospina, persona natural identificada con cédula de ciudadanía No. 1.110.286.276 y NIT 1110286276-3, con domicilio en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, República de Colombia. La actividad económica registrada ante la DIAN corresponde al código CIIU 6201 (Actividades de desarrollo de sistemas informáticos).

La Plataforma UrreAI ofrece herramientas de productividad y automatización diseñadas exclusivamente para profesionales de la salud con consultorio independiente en Colombia, incluyendo médicos, odontólogos, psicólogos, fisioterapeutas y otros profesionales habilitados para el ejercicio de su actividad.

Al registrarse en la Plataforma, al acceder a ella o al utilizarla de cualquier forma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos de Servicio, los cuales constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y UrreAI.

Si usted no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos de Servicio, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

Plataforma

La aplicación web disponible en https://app.urreai.com y todos los servicios, funcionalidades y APIs asociados a ella.

UrreAI

Juan David Urrea Ospina, persona natural identificada con C.C. 1.110.286.276 y NIT 1110286276-3, responsable del desarrollo, operación y comercialización de la Plataforma.

Usuario o Profesional

El profesional de la salud que se registra y utiliza la Plataforma en el ejercicio de su actividad profesional.

Paciente

La persona natural cuyos datos personales son gestionados por el Profesional a través de la Plataforma en el marco de su relación asistencial.

Historia Clínica Electrónica (HCE)

Módulo de UrreAI diseñado para apoyar el registro, firma, trazabilidad, exportación PDF y generación local de RDA de consultas externas, sujeto a revisión jurídica y configuración del Profesional.

Contenido

Todo texto, imagen, transcripción, publicación en redes sociales, análisis o cualquier otro material generado por el Usuario o por la Plataforma mediante inteligencia artificial en el marco de la prestación del servicio.

Plan

La modalidad de suscripción contratada por el Usuario (Estudiante, Impulso, Profesional o Premium), la cual determina las funcionalidades disponibles y el precio aplicable.

3. Naturaleza del servicio

• UrreAI es una herramienta tecnológica para consultorios independientes. No es un prestador de servicios de salud ni una IPS.
• El módulo de Historia Clínica Electrónica está diseñado para apoyar el cumplimiento de la Resolución 1995 de 1999, la Ley 2015 de 2020, la Resolución 866 de 2021 y la Resolución 1888 de 2025. TODO_LEGAL_REVIEW.
• UrreAI NO es un prestador de servicios de salud y NO tiene habilitación sanitaria para tal fin.
• UrreAI NO ofrece, y la Plataforma no debe interpretarse como que ofrece, diagnósticos médicos, tratamientos ni recomendaciones clínicas de ningún tipo.
• Las historias firmadas, PDFs, enmiendas y RDA generados por UrreAI son registros tecnológicos bajo control del Profesional. El Profesional sigue siendo responsable del contenido, completitud, custodia y uso clínico de la información.
• El asistente de WhatsApp provisto por UrreAI es un asistente ADMINISTRATIVO cuya finalidad es la gestión de citas, recordatorios y comunicaciones. NO es un asistente médico y NO debe ser utilizado para brindar orientación clínica a los pacientes.
• El contenido generado por inteligencia artificial (publicaciones en redes sociales, transcripciones de audio, análisis de datos, resúmenes) es un apoyo para el Profesional y SIEMPRE requiere su revisión, criterio y aprobación antes de cualquier uso o publicación.
• Las alertas o análisis generados a partir de la información ingresada por el Profesional son orientativos y de ninguna manera sustituyen el criterio clínico del Profesional ni la evaluación médica directa del paciente.

4. Historia Clínica Electrónica

UrreAI incorpora un módulo de Historia Clínica Electrónica diseñado para apoyar a profesionales independientes en el registro cronológico de consultas, firma/cierre de historias, trazabilidad de correcciones, generación de documentos médicos y generación local del Resumen Digital de Atención en Salud (RDA).

• El Profesional es el único responsable del contenido clínico, diagnóstico, tratamiento, prescripción, firma y uso de cada historia clínica.
• UrreAI actúa como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento de datos cuando procesa información de pacientes por cuenta del Profesional.
• Las historias clínicas firmadas no se eliminan ni se sobrescriben. Las correcciones generan notas de enmienda con trazabilidad.
• El RDA generado por UrreAI es una exportación local PDF/JSON diseñada para apoyar el marco IHCE. La transmisión automática a plataformas nacionales requiere integración técnica aplicable y configuración correspondiente.
• Las funciones de inteligencia artificial organizan, resumen o sugieren contenido para revisión. No emiten diagnóstico definitivo ni prescripción autónoma.
• Los datos de pacientes no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial ni se venden a terceros.
• Este módulo y sus textos legales deben ser revisados por asesoría jurídica antes de uso institucional o de alto volumen. TODO_LEGAL_REVIEW.

4. Obligaciones del usuario

Al utilizar la Plataforma, el Usuario se compromete a:

1. 1Ser un profesional de la salud legalmente habilitado para el ejercicio de su actividad en Colombia, conforme a la normativa de cada disciplina.
2. 2Mantener su Historia Clínica formal en un sistema separado que cumpla íntegramente con la Resolución 1995 de 1999, la Ley 2015 de 2020, la Resolución 866 de 2021, la Resolución 1888 de 2025 y demás normativa vigente. UrreAI no releva al Profesional de esta obligación.
3. 3Obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales a través de la Plataforma, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Esto es especialmente exigible respecto a datos sensibles de salud.
4. 4Revisar y validar todo contenido generado por inteligencia artificial antes de utilizarlo, publicarlo o compartirlo con pacientes o terceros.
5. 5No utilizar la Plataforma como sustituto de la consulta médica presencial ni para brindar orientación clínica a los pacientes a través del canal de WhatsApp.
6. 6Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). El Usuario es el único responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
7. 7No compartir su cuenta con terceros ni permitir el acceso de otras personas a la Plataforma bajo sus credenciales.
8. 8Cumplir con el Código de Ética Médica (Ley 23 de 1981), el Código Disciplinario correspondiente a su profesión y toda normativa aplicable al ejercicio profesional en Colombia.
9. 9No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la normativa colombiana.
10. 10Notificar a UrreAI de inmediato si detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier vulneración de seguridad.

5. Obligaciones de UrreAI

UrreAI se compromete a:

1. 1Mantener la Plataforma disponible con un nivel razonable de continuidad del servicio, sin garantizar una disponibilidad del 100%, dadas las inherentes limitaciones tecnológicas e imprevistos que pueden ocurrir.
2. 2Proteger los datos almacenados en la Plataforma mediante medidas de seguridad técnicas y organizacionales adecuadas, incluyendo encriptación en reposo y en tránsito.
3. 3No acceder al contenido de las Notas de Consulta del Profesional, salvo requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente, o cuando sea estrictamente necesario para la resolución de soporte técnico, previa comunicación al Profesional cuando las circunstancias lo permitan.
4. 4Notificar al Usuario a través de su correo electrónico registrado en caso de incidentes de seguridad que afecten significativamente sus datos personales o los de sus pacientes, dentro de los plazos razonables técnicamente posibles.
5. 5No vender, alquilar ni compartir datos personales del Profesional ni de sus pacientes con terceros para fines comerciales o publicitarios.
6. 6Atender las solicitudes de soporte en un plazo razonable, a través de los canales dispuestos para tal fin.

6. Planes, pagos y facturación

6.1 Planes disponibles

UrreAI ofrece los siguientes planes de suscripción mensual:

Plan Estudiante

$19.900 COP/mes — Registro de rotaciones, planificador de estudio con IA, 205 calculadoras clínicas, plantillas SOAP, repaso con repetición espaciada.

Plan Impulso

$99.000 COP/mes — Agenda simplificada, hasta 50 pacientes, cuentas de cobro (5/mes), calculadoras y plantillas.

Plan Profesional

$249.000 COP/mes — Pacientes ilimitados, WhatsApp automatizado, redes sociales con IA (8 posts/mes), cobros ilimitados, dashboard avanzado. (Más popular)

Plan Premium

$490.000 COP/mes — Todo del Plan Profesional más predicción de inasistencias con IA, 16 posts/mes, pagos online (Wompi), multi-sede e integración Siigo.

UrreAI se reserva el derecho de modificar los precios de los planes con un aviso previo mínimo de 30 días, notificado a través del correo electrónico registrado por el Usuario.

6.2 Período de prueba

Todo nuevo Usuario tiene acceso a un período de prueba gratuito de 14 días sin necesidad de ingresar información de pago. Al finalizar el período de prueba, el acceso a las funcionalidades del plan quedará limitado hasta que el Usuario active una suscripción paga.

6.3 Facturación y cobro

La suscripción se factura mensualmente a partir de la fecha de activación del plan pago. El Usuario puede cambiar de plan o cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta.

6.4 Cancelación

Al cancelar la suscripción, el Usuario conservará acceso a la Plataforma hasta el último día del período ya facturado. No se realizarán reembolsos proporcionales por días no utilizados dentro del período en curso.

7. Propiedad intelectual

• La Plataforma UrreAI, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logos, interfaces y toda la tecnología subyacente, son propiedad exclusiva de Juan David Urrea Ospina y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual.
• El contenido generado por la inteligencia artificial de la Plataforma para uso del Profesional (publicaciones, transcripciones, análisis) puede ser utilizado, modificado y publicado libremente por el Profesional.
• Las Notas de Consulta ingresadas por el Profesional son de su exclusiva propiedad. UrreAI no reclama ningún derecho sobre dicho contenido.
• Los datos personales de los pacientes son propiedad de los mismos. El Profesional, en su calidad de Responsable del Tratamiento, es el único autorizado para gestionarlos dentro de la Plataforma.
• El Usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de la Plataforma sin autorización expresa y escrita de UrreAI.

8. Limitación de responsabilidad

• UrreAI NO es responsable de las decisiones clínicas tomadas por el Profesional, ni de sus consecuencias sobre los pacientes, derivadas del uso o del mal uso de la Plataforma.
• UrreAI NO es responsable del incumplimiento por parte del Profesional de sus obligaciones legales en materia de Historia Clínica, RIPS, RDA, habilitación sanitaria o cualquier otra exigencia normativa de su actividad.
• UrreAI NO garantiza la exactitud, completitud ni utilidad clínica de las transcripciones de audio, análisis de laboratorios, alertas automáticas ni cualquier otro contenido generado por inteligencia artificial. Este contenido es de naturaleza complementaria y requiere la validación del Profesional.
• UrreAI NO es responsable por la pérdida de datos causada por eventos de fuerza mayor, fallas de infraestructura de terceros proveedores (Google Cloud, Firebase) o ataques externos.
• La responsabilidad máxima de UrreAI frente al Usuario, por cualquier causa y en conjunto, se limita al valor total pagado por el Usuario por concepto de suscripción durante los tres (3) meses anteriores al evento que origina la reclamación.
• UrreAI NO es responsable por el uso inadecuado que los pacientes puedan hacer del canal de WhatsApp ni por las consecuencias de interpretar las respuestas del asistente virtual como consejo médico.
• La Plataforma se provee "tal como está" y "según disponibilidad". UrreAI no otorga garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, respecto a la idoneidad de la Plataforma para una finalidad particular.

9. Tratamiento de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad de UrreAI, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

En el marco de la Ley 1581 de 2012, el Profesional actúa como Responsable del Tratamiento respecto a los datos personales de sus pacientes que gestiona a través de la Plataforma, y UrreAI actúa como Encargado del Tratamiento conforme al artículo 25 del Decreto 1377 de 2013.

En consecuencia, es obligación del Profesional obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales antes de ingresarlos en la Plataforma, especialmente tratándose de datos sensibles de salud.

10. Cancelación y terminación

10.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta. La cancelación es efectiva al finalizar el período facturado en curso. No se cobrarán períodos adicionales tras la cancelación.

10.2 Efecto sobre los datos

Tras la cancelación, la cuenta del Usuario permanecerá inactiva. Los datos almacenados se conservarán por un período de noventa (90) días calendario, durante los cuales el Usuario podrá solicitar la exportación de su información a través del correo contacto@urreai.com. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma permanente, excepto aquellos que deban conservarse por obligación legal (datos de facturación por 5 años, conforme a la normativa tributaria colombiana).

10.3 Suspensión por UrreAI

UrreAI podrá suspender el acceso a la cuenta de un Usuario que incumpla estos Términos de Servicio, previa notificación con quince (15) días de antelación a través del correo registrado, salvo en casos de violaciones graves, fraudulentas o que pongan en riesgo la integridad de la Plataforma o de terceros, en los cuales la suspensión podrá ser inmediata.

11. Modificaciones a los Términos de Servicio

UrreAI se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Toda modificación será notificada al Usuario con al menos treinta (30) días de anticipación a través del correo electrónico registrado y mediante un aviso visible dentro de la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario después del vencimiento del plazo de aviso constituirá aceptación de los nuevos Términos de Servicio.

Si el Usuario no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción sin penalidad adicional antes del vencimiento del plazo de aviso.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada de estos Términos de Servicio o relacionada con ellos será resuelta, en primera instancia, mediante negociación directa entre las partes, para lo cual se dispondrá de un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la notificación formal del conflicto.

Si la controversia no fuere resuelta mediante negociación directa dentro del plazo indicado, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13. Contacto

Para cualquier inquietud, solicitud o reclamación relacionada con estos Términos de Servicio, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Razón

Juan David Urrea Ospina · NIT 1110286276-3

Correo electrónico

contacto@urreai.com

Teléfono / WhatsApp

+57 312 655 9662

Dirección

Cali, Valle del Cauca, Colombia

Sitio web

https://urreai.com

14. Historia Clínica Electrónica — Marco Legal

UrreAI ofrece un módulo de Historia Clínica Electrónica (HCE) conforme a:

• Resolución 1995 de 1999 — Ministerio de Salud de Colombia
• Ley 23 de 1981 — Código de Ética Médica
• Decreto 3380 de 1981
• Ley 2015 de 2020 y Resolución 1888 de 2025 (IHCE — vigente desde 15 abril 2026)

14.1 Responsabilidad clínica

El profesional de la salud es el único responsable del contenido de la historia clínica, diagnósticos, prescripciones y decisiones terapéuticas. UrreAI es un encargado del tratamiento de datos (Art. 25, Ley 1581/2012).

14.2 Funciones de Inteligencia Artificial

Las sugerencias de IA (estructuración SOAP, sugerencias diagnósticas, alertas de interacciones, interpretación de paraclínicos) son de apoyo informativo exclusivamente. No constituyen diagnóstico ni prescripción médica autónoma. El profesional debe revisar y aprobar todo contenido antes de firmar la historia.

Los datos de los pacientes no son utilizados para entrenar modelos de inteligencia artificial ni transferidos a terceros con fines comerciales (Ley 1581/2012).

14.3 Inalterabilidad

Las historias clínicas firmadas no pueden eliminarse. Las correcciones generan notas de enmienda con trazabilidad completa (Res. 1995/1999 Art. 16).

14.4 Custodia

UrreAI garantiza disponibilidad de datos por mínimo 15 años para adultos (Res. 1995/1999).